證券時報網
趙黎昀
2025-02-05 18:53
最近，公安部網安局公布了一起案例：網民“小松”冒充外賣騎手，虛構悲慘故事，利用公眾的同情心騙取流量，謀取私利。目前，“小松”已因擾亂公共秩序被依法行政處罰。
被處罰前，“小松”憑借“單親爸爸帶著女兒送外賣”的人設，在社交平臺積累了40余萬粉絲，并通過直播帶貨獲利。可經公安機關網安部門調查，“小松”不是騎手，外賣制服是網上買的；也不是“單親爸爸”，而是一家人生活幸福。
這又是一起假冒騎手博眼球事件。上海辟謠平臺調查發現，“假冒騎手”已然成為互聯網平臺“賣慘營銷”的“升級版”——以前，“賣慘營銷”的主角多為“大山深處的留守者”，謀利的方式以賣貨居多；眼下，造假者將視線投向外賣騎手這一遍布大中小城市的一線從業者，使得“賣慘營銷”出現了一條新的產業鏈，亟待監管。
有套路，還有產業鏈
今年以來，以“騎手”為主角的視頻造假層出不窮，套路基本一致：首先，當事人不是真正的“騎手”，而是通過網購騎手工作制服、擺拍工作狀態等，冒充騎手。
其次，主題雷同。這類假視頻的主題主要有兩類：一類積極向上，大多是“生活不幸，但靠送外賣自強不息”，或是“遇到了善良的消費者、商家，對生活充滿希望”；另一類委屈悲傷，主要內容包括“工作不易，遇到了不講理的消費者/商家/平臺”，比如“跑外賣三單白干,雨中大哭”“女騎手深夜送餐,車輛被盜,崩潰大哭”等；要么是“辛苦工作的騎手本人或家人遭到不幸，亟需幫助”。
最后，在流量變現方面，造假者通常利用網友的關注、點贊、同情等，直播帶貨、賣課；或者直接向網友索取打賞、乞求資助。
截屏來源：視頻號“昆明警方發布”
調查還發現，在這些套路背后，更出現了一條產業鏈。
一方面，“騎手”的人設以及相關劇情，有推手。除了像“小松”這樣的博主自行造假外，還有MCN等第三方公司幫助簽約主播或博主造假。
“女生送外賣、大學生送外賣等，都是不錯的人設。在演繹時，機構還可以根據博主特點進行設計，比如突出女性的細心與韌性等，具體得看你想要怎樣的人設、實現怎樣的效果。”在一家MCN機構工作的韓軒（化名）直言，相比個人打造“人設”，MCN對不同平臺的流量規則更加熟悉，可以與客戶合作，策劃人設。他還透露，除了外賣騎手，網約車司機、回鄉創業的大學生者等，在社交平臺都較容易受到關注，屬于熱門人設。
另一方面，“騎手”的“日常生活”有劇本。多家社交平臺和電商平臺上，都有主題為“騎手怎樣賺錢”的“經驗帖”“揭秘帖”，還有一部分是有償課程。
有賣家為了證明其課程有價值，向記者提供一條“流量經驗”：“大家對維護外賣小哥權益的話題很感興趣。如果以騎手或前騎手的身份錄制視頻，發表支持騎手權益的言論，容易引起關注。在此基礎上，通過櫥窗帶貨，收益很可觀。”他說，有的博主按照這條經驗操作，年收入達到二三十萬元。
另一個身穿騎手制服的主播則在短視頻中翻來覆去地說：“我每個月能做到2萬元，掙不到？跟我跑”，并為自己的視頻打上“跑單干貨”等標簽。可記者翻閱了他發布的數條視頻，發現并沒有具體的跑單經驗；進一步調查發現，只有付費加入他的“課程核心群”，才有機會獲得“干貨”。不過，有部分網友留言評價：“假的，別信，跑不到。”
還有部分機構或企業借助“騎手”的關注度，編造劇情，拍攝短視頻博眼球。2023年，一則“外賣員爬泰山送鍵盤獲500元跑腿費”的視頻成為熱點。結果，事件中的騎手也是假的。鍵盤品牌承認，這是他們的營銷活動，相關情節和跑腿費都編造的，為的就是宣傳品牌。
別再消費外賣騎手
其實，相關部門和網友早就對“賣慘視頻”說“不”。今年8月，中央網信辦更是啟動“清朗·網絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動，將“編造虛假場景人設，無底線帶貨營銷”列在重點整治問題的第一條，指出這類問題的主要表現包括“編造虛假‘扶貧’‘助農’‘患病’等場景，通過‘扮窮’‘賣慘’誘導網民購買低質偽劣商品”等。將這些造假手段與“假冒騎手”類視頻比對會發現，由于騎手隨處可見，拍攝地又在常見的生活場景中，所以這類視頻的欺騙性更強。而且，這類視頻不僅誤導觀看者、利用觀看者的同情心和善良推銷產品、服務，還故意制造矛盾、煽動戾氣、破壞和諧。
比如，在“跑外賣三單白干，雨中大哭”“女騎手深夜送餐，車輛被盜，崩潰大哭”等情節，帶有明顯的戲劇性，故意夸張乃至惡化騎手的工作環境。還有上海辟謠平臺澄清的“上海臺風天有外賣小哥當街猝死”，也是看圖說話，為了博眼球而胡編亂造。這些視頻看起來是同情外賣員，其實是消費外賣員，目的是迎合部分觀看者對騎手群體的偏見，并放大外界對他們的刻板印象。
再如，在“外賣員深夜帶著孩子送外賣，懇求顧客不給差評”等擺拍視頻中，造假者使用了“騎手遭到顧客刁難”這一套路。可事實上，大多數消費者對騎手的態度并非如此，理解、體諒、共情才是主流情緒。可在造假視頻中，擺拍者將個別消費者的非理性態度無限擴大，甚至通過編造劇情的方式演繹渲染，屬于故意制造對立情緒，夸大并傳播“負能量”，擾亂公共秩序。
層出不窮的“假騎手”視頻，還會產生新的“狼來了”，讓那些真正需要幫助的騎手得不到幫助。客觀來看，外賣騎手群體中確實有一部分生活艱辛、需要被關注的對象，他們也有權利通過社交平臺發布求助信息。但由于擺拍的“賣慘視頻”太多了，不僅令觀看者真假難辨，而且讓那些真正的求助聲音很可能淹沒在信息洪流之中。
所以，面對以“假騎手”為主角的造假產業鏈，不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，必須標本兼治。
一方面，要加大對“小松”等造假者，以及產業鏈各個環節的打擊力度。負責打造人設的MCN機構、出售劇本的商家等，都應納入監管，增加他們的違法成本，形成威懾力。
另一方面，平臺很有必要改一改流量規則，區分真正的“正能量”和別有居心的“假人設”。
調查中，被采訪者或多或少都提到了平臺規則的問題。韓軒提到，一樣是“騎手”視頻，能不能傳播開來，不僅要有人設、腳本，而且“要對運營有所了解，知道平臺的推流規律。”至于規律的具體內容，“每家MCN都有自己的經驗，屬于商業秘密，無非就是平臺看重的‘關鍵詞’‘主題’等。不然，那么多外賣員在拍視頻，為什么走紅的只是那幾個、那幾條？”
業內人士則認為，從源頭管起是減少“假冒騎手”等視頻的關鍵。平臺通過開發應用信息審核大模型，完全有能力對內容編輯、信息發布、跟帖評論等環節進行審核管理。例如，限制虛假拼湊、造謠傳謠類劣質信息推送，讓算法真正服務于主流價值導向，將用戶找優質內容變為優質內容找用戶。總之，要從源頭屏蔽過濾劣質流量，從源頭斷絕違規、違法內容的擴散。
